1. ein Kundenkonto anlegen

Wenn Sie ein registriertes Kundenkonto bei uns haben oder eines erstellen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich dort anzumelden, bevor Sie Ihr Abonnement kaufen, damit Sie Ihr Abonnement mit Ihrem Kundenkonto bei uns verknüpfen und Ihre Abonnements einfacher verwalten können.

Wenn Sie kein Kundenkonto bei uns anlegen möchten, erhalten Sie vor jeder weiteren Abonnementbestellung eine E-Mail von uns, die einen Link enthält, über den Sie Ihre Abonnements verwalten können.

2. Wählen Sie Ihr Produkt

Wählen Sie auf der Produktseite das Produkt aus, das Sie abonnieren möchten. Klicken Sie dann auf Abonnieren & Sparen / Abonnieren & 20% sparen.

Sie haben dann die Möglichkeit, Ihr Bestellintervall zu wählen, d.h. wie oft Sie das Produkt entsprechend Ihren Bedürfnissen und/oder unseren Empfehlungen geliefert bekommen möchten. Legen Sie dann das Produkt, das Sie abonnieren möchten, in den Einkaufskorb.

4. zur Kasse gehen

An der Kasse geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, wie Sie es bei einem regulären einmaligen Kauf tun würden. Bitte beachten Sie, dass wir für aktive Abonnementbestellungen nur Zahlungskarten als Zahlungsmethode zur Verfügung haben, da die Zahlung bei jeder weiteren Abonnementbestellung automatisch abgebucht wird. Wenn Sie einen Geschenkgutschein erhalten haben, können Sie diesen für Ihre erste Abonnementbestellung verwenden. Danach müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen für zukünftige Bestellungen aktualisieren.

5. Bestell- und Lieferbestätigung

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung und eine Abonnement-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass ein neues Abonnement erstellt und in unseren Systemen registriert wurde.

Wenn Sie keine Bestätigung Ihres Abonnements erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können.

Sie erhalten dann eine Versandbestätigung, die Sie darüber informiert, dass Ihre Abonnementbestellung abgeschickt wurde.

6. fortgesetzte Zustellung nach Ihren Wünschen

Nach Ihrer ersten Bestellung wird Ihre nächste Bestellung automatisch in dem von Ihnen gewählten Bestellintervall versandt und bezahlt. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr Abonnement zu ändern, zu unterbrechen oder zu kündigen. Bei jeder weiteren Bestellung erhalten Sie drei Tage im Voraus eine Erinnerung, damit Sie eventuelle Änderungen vornehmen können.

Nachfolgend finden Sie unsere empfohlenen Bestellintervalle für unsere Produkte

Light Emulsion, Rich Emulsion, Derma Emulsion & Intense Emulsion

Das empfohlene Bestellintervall beträgt 4 bis 6 Wochen, wenn Sie morgens und abends 2-3 Pumpen auftragen.

Mineral-Reinigungsmittel & Sensitiv-Reinigungsmittel

Das empfohlene Bestellintervall beträgt 12 bis 16 Wochen, wenn Sie nur 2-3 Pumpen am Abend auftragen.

Probiotic Concentrate, Azelaic Concentrate, Night Active Retinol & Night Active Control

Das empfohlene Bestellintervall beträgt 8 bis 16 Wochen, wenn Sie nur abends 1 Pumpe gemischt mit Feuchtigkeitscreme auftragen.

Rich Body Cream

Das empfohlene Bestellintervall beträgt 4 bis 12 Wochen, je nachdem, wie oft und wo Sie das Produkt auftragen. Die Reichhaltige Körpercreme hält etwa 6 Wochen, wenn Sie täglich 6 Pumpen verwenden.

Five Point Cleanser

Das empfohlene Bestellintervall beträgt 4 bis 12 Wochen, je nachdem, wie oft und wo Sie das Produkt anwenden. Five Point Cleanser hält etwa 6 Wochen, wenn Sie täglich 4 Pumpen verwenden.

Sun Emulsion SPF 50+ & Sun Emulsion SPF 30

Das empfohlene Bestellintervall beträgt 4 bis 6 Wochen, je nach geplanter Verwendung.

Sun Emulsion Body SPF 50+ & Sun Emulsion Body SPF 30

Das empfohlene Bestellintervall beträgt 4 bis 8 Wochen, je nach geplanter Verwendung.

Nej, det finns ingen bindningstid för prenumerationer utan du kan när som helst ändra, hoppa över en order eller avsluta din prenumeration.

Kundenkonto

Om du har ett registrerat kundkonto på vår hemsida och var inloggad på det när du skapade din prenumerationsorder så når du din prenumeration här eller under “logga in” uppe i högra hörnet på vår hemsida. Tryck sedan på "Manage subscriptions" för att komma till dina prenumerationer.

Abonnement-Konto

Om du inte har ett kundkonto hos oss utan skapade din prenumeration direkt via utcheckningen når du din prenumeration via den länk som du mottar i varje mejl som rör din prenumeration.

Behöver du en ny direktlänk kan du trycka här eller gå till ”logga in” uppe i högra hörnet och välja "hantera prenumerationer". Fyll därefter i den mejladress du använde när du skapade dina prenumerationer så skickar vi en ny länk till dig.

Wenn Sie noch kein Kundenkonto bei uns haben, aber eines erstellen und Ihre aktiven Abonnements damit verknüpfen möchten. Gehen Sie auf "Login" in der oberen rechten Ecke unserer Website und klicken Sie auf "Konto erstellen" oder klicken Sie hier. Geben Sie Ihre Daten ein und beachten Sie, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden müssen, mit der Sie Ihr Abonnement erstellt haben, um es zu verknüpfen.

Ja, Sie können Änderungen einfach vornehmen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Dort können Sie das Bestellintervall für Ihr Abonnement und die Produktmenge anpassen, verschiedene Produkte hinzufügen oder zwischen ihnen wechseln und Ihre Zahlungs- und Lieferinformationen aktualisieren.

Für Ihre erste Abonnement-Bestellung bieten wir Ihnen die Zahlungsart Karte und Geschenkkarte an, für nachfolgende Abonnement-Bestellungen bieten wir Ihnen nur noch Kartenzahlung an, da die Zahlung automatisch von jeder Bestellung abgezogen wird.

Der Zeitpunkt Ihrer nächsten Zahlung richtet sich nach dem Tag und dem Bestellintervall, das Sie bei Ihrer ersten Abonnementbestellung für das Produkt ausgewählt haben. Informationen über anstehende Zahlungen finden Sie in Ihrem Abonnementportal unter "Anstehende Bestellungen". Die Zahlung wird an dem Tag abgebucht, an dem Ihre Bestellung versandt wird. Drei Tage vor der nächsten Zahlung erhalten Sie eine Erinnerung, falls Sie Anpassungen vornehmen möchten.  

Zahlungskarte

Wenn Sie bei Ihrer ersten Abonnementbestellung mit einer Debitkarte bezahlt haben, werden Ihre zukünftigen Zahlungen automatisch von der gleichen Debitkarte from abgebucht. Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen ändern möchten, können Sie dies in Ihrem Abonnementportal unter "Zahlungsmethode" tun.

Geschenkkarte

Wenn Sie bei Ihrer ersten Abonnementbestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren. Sie können dies in Ihrem Abonnementportal unter "Zahlungsmethode" tun. Wenn Sie die Zahlungsinformationen nicht aktualisieren, wird die Zahlung für Ihre zweite Bestellung fehlschlagen. Sie werden per E-Mail darüber informiert und haben die Möglichkeit, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Es werden drei Zahlungsversuche im Abstand von einem Tag unternommen, bevor ein Abonnement storniert wird.

Betalkort som inte är kopplat till Shop Pay

Om ditt betalkort inte är kopplat till Shop Pay kan du uppdatera din betalningsmetod via ditt kundkonto hos oss.

Uppdatera betalningsmetod via kundkonto:

1. Logga in på in ditt Skinome konto.

2. Välj Hantera prenumerationer.

3. Gå till sektionen Adress och betalningsmetod.

4. Klicka på Ändra betalningsmetod och sedan på Redigera bredvid de betalkort du önskar att uppdatera.

5. Välj Skicka länk för ändring av betalningsmetod.

Du kommer nu få en länk ifrån oss där du kan uppdatera din betalningsmetod. Säkerställ att adress och namn är korrekt innan du sparar.

6. Om du vill uppdatera till ett existerande aktivt betalkort på ditt Skinome konto klickar du på Använd för alla orders under kortet. Du kommer då få upp en ruta där du kan bekräfta uppdateringen.

Betalkort som är kopplat till Shop Pay

Om ditt betalkort är kopplat till Shop Pay behöver du logga in i Shop Pays app för att uppdatera din betalningsmetod. Där kan du välja att antingen addera ett nytt kort eller byta till ett annat om du har fler kort inlagda. I Shop Pay behöver du lägga till ett nytt/byta kort för dina prenumerationer innan du kan ta bort ditt gamla betalkort.

Uppdatera betalningsmetod i Shop Pay:

1. Gå till sektionen Aktiva ordrar och klicka på den prenumeration du önskar uppdatera.

2. Scrolla ned till din Prenumerations detaljer och välj sedan Uppdatera betalningsmetod.

3. Beroende på om du har ett annat kort inlagt eller önskar att addera ett nytt så har du två alternativ:

- Välj att uppdatera till ett existerande aktivt kort på ditt Shop Pay konto och klicka på Uppdatera.

- Klicka på Använd ett annat kort för att addera ett nytt. Klicka på Uppdatera.

4. Säkerställ att din betalningsmetod har uppdaterats till det nya betalkortet.

Om du behöver hjälp att uppdatera din betalningsmetod, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@skinome.se

Nach der Zahlung erhalten Sie immer eine E-Mail, ob Ihre Zahlung erfolgreich war oder nicht. Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, werden innerhalb der nächsten drei Tage drei weitere Zahlungsversuche unternommen, ein Versuch pro Tag. Wenn die Zahlung immer noch fehlschlägt, wird Ihr Abonnement automatisch gekündigt.

Wenn Sie Probleme haben, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte an info@skinome.se und wir werden Ihnen helfen.

Ja, Sie können gleichzeitig ein Abonnement und einen einmaligen Kauf tätigen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass nur Zahlungskarten und Geschenkgutscheine als Zahlungsmittel angeboten werden, wenn Sie ein Abonnement und einen einmaligen Kauf in derselben Zahlung kombinieren.

Nein, leider können Sie ein Abonnement nicht mit einem Rabatt kombinieren. Ein Abonnement-Produkt ist bereits um 20% rabattiert, daher können Sie es nicht mit anderen Angeboten kombinieren.

Wenn Sie Ihre Adresse eingeben, wird Ihre Versandart automatisch ausgewählt. Ihre Abonnementbestellungen sind immer kostenlos.

Sverige: Budbee Box (2-3 arbetsdagar)

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch der nächstgelegene Paketkasten für die Lieferung ausgewählt. Über die Budbee-App oder Ihren Tracking-Link per E-Mail haben Sie die Möglichkeit, ohne zusätzliche Kosten in einen anderen Paketkasten zu wechseln, sobald Budbee Ihre Bestellung registriert hat.

Orders till adresser som inte täcks av Budbee leveras med PostNord.

Tyskland: DHL Home Delivery (2-4 arbetsdagar)

Övriga EU + Norge: UPS Home Delivery (2-4 arbetsdagar)

Du har alltid fri frakt på prenumerationsordrar. För beställningar till Norge tillkommer ingen införselmoms eller tullavgift.

För prenumerationsordrar gäller samma returpolicy som för engångsköp i enlighet med din ångerrätt samt vår 30 dagars nöjd kund garanti.

Läs mer i våra Allmänna villkor.

Ja, unsere 30-Tage-Kundenzufriedenheitsgarantie gilt auch für Abonnementbestellungen. Klicken Sie nach Hause, testen Sie und schicken Sie Ihre Abo-Bestellung zurück, wenn Sie nicht zufrieden sind - wir sind sicher, dass Sie unsere frische Hautpflege lieben werden.

Ja, precis som vid en vanlig order planteras ett träd hos vår partner Tree Nation för varje prenumerationsorder.